Trocas e Devoluções

Se você comprou pela internet, poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, basta entrar em contato conosco antes de devolver o produto para que possamos orientar todo o processo.

O item deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e da embalagem original, sempre que possível.

Todos os produtos da Oficina passam por inspeção antes do envio.

Caso você receba um item com defeito de fabricação ou algum dano que tenha comprometido sua utilização, entre em contato conosco assim que possível.

Sempre que possível, envie também fotografias do produto e da embalagem recebida. Isso nos ajuda a entender rapidamente o ocorrido e encontrar a melhor solução.

Após a análise, poderemos realizar o reparo, a substituição do produto ou o reembolso, conforme o caso.

Algumas peças podem ser produzidas com personalizações solicitadas pelo cliente.

Como são feitas exclusivamente para cada pedido, esses produtos não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo quando apresentarem defeito de fabricação ou erro na personalização realizado por nossa equipe.

Antes da produção, recomendamos revisar atentamente nomes, datas e demais informações enviadas.

Para que possamos receber o produto, é importante que ele seja devolvido:

• sem sinais de uso inadequado;
• com todas as peças e acessórios;
• acompanhado da embalagem original, quando disponível;
• protegido adequadamente durante o transporte.

Produtos danificados por mau uso ou montagem incorreta não poderão ser aceitos para troca.

Quando houver reembolso, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento escolhida e as regras da instituição financeira responsável.

Assim que o processo for concluído, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, erro no envio ou qualquer responsabilidade da Oficina, os custos de transporte serão integralmente assumidos por nós.

Nos casos de devolução por arrependimento, seguiremos o que determina a legislação aplicável.

Caso exista alguma situação específica não prevista aqui, analisaremos cada caso individualmente.

Entre em contato conosco informando:

• número do pedido;
• nome utilizado na compra;
• motivo da solicitação;
• fotografias, quando necessário.

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio e acompanhamento do processo.

Mais do que produzir objetos em madeira, queremos construir relações de confiança.

Se surgir qualquer problema, faremos o possível para resolvê-lo de maneira simples, rápida e transparente.

Acreditamos que um bom atendimento continua mesmo depois que a encomenda chega ao destino.